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Kundenservice
Probieren Sie Ihre Bademode ganz bequem zu Hause an.
* Versand noch am gleichen Tag (Werktag).
* 1 Jahr Rückgaberecht* und kostenlose Neulieferung der Ersatzware.
* Benötigen Sie Hilfe? Unsere Berater stehen gern zur Verfügung.
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Kundenservice
FAQ / Häufig gestellte Fragen
In unserem Shop können Sie Ihr Top und Ihr Höschen separat voneinander auswählen. Um die richtige Größe zu wählen, sehen Sie bitte in unserer Größentabelle nach.
Von folgenden Ländern aus sehen sie die Größen in folgenden Größentabellen:
- Australien - Australische Größen
- U.S.A. - U.S. Größen
- EU - EU Größen
- GB - GB Größen
- Für alle anderen Länder werden die Standardgrößen (S, M, L) angezeigt und wir bitten Sie die Größen-
Umrechnungstabelle zu beachten.
Bitte beachten Sie: :
-Falls Sie zwischen zwei Größen schwanken, entscheiden Sie sich bei einem Produkt aus Lycra für die Kleinere Ihrer Größen.
- Falls Sie ein Produkt aus einem anderen Material als Lycra gewählt haben, insbesondere bei unserer Strandbekleidung, und Sie zwischen zwei Größen schwanken, entscheiden Sie sich für die größere.
Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb eines Jahres (365 Tage), ab Versanddatum, zurücksenden. Wir tauschen Ihnen das Produkt gerne gegen ein neues aus, geben Ihnen einen Geschenkgutschein in Höhe des Produktpreises oder überweisen Ihnen das Geld zurück auf Ihr Konto.
Für Rücksendungen, Rückerstattungen und Neusendungen erheben wir keine (Versand-)Gebühren.
Sie werden von uns über jede Veränderung des Statuses Ihrer Bestellung per E-Mail benachrichtigt.
Bestellungen, welche nach 15 Uhr (australische Ortszeit AEST) aufgeben wurden, werden am nächsten Werktag versendet.
Außerdem können Sie Ihren Bestellungsstatus selbst überprüfen, indem Sie sich oben bei "Kunden-Login" oder durch hier klicken in Ihr Kundenkonto einloggen. Wählen Sie dann "Bestellungen" aus dem oben angezeigten Menu aus und klicken nach Auswahl des Zeitraums auf 'Suche'. Sie können auch alle Bestellungen aufrufen und dann die gewünschte Bestellung auswählen, die Sie prüfen möchten. Dadurch wird die Rechnung Ihrer Bestellung mit dem aktuellen Status angezeigt. Wenn das Paket mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, können Sie die Sendungsverfolgungsnr., die Ihrer Bestellung zugeordnet wurde, der Rechnung entnehmen und mit dieser den Versandstatus bei der zugehörigen Post anfragen
Bitte beachten Sie: Wir versenden die meißten Pakete mit der australischen Post. Leider ist die Sendungsverfolgung erst möglich, sobald das Paket im Zielland eingetroffen ist.
International - Normalerweise braucht ein Paket 10-21 Werktage ab dem Sie eine Versandbestätigung von uns erhalten. Falls Sie Ihr Paket nicht in diesem Zeitrahmen erhalten, seien Sie bitte geduldig. Oftmals wurde das Paket beim Nachbar abgegeben oder wartet bei der nächsten Poststelle und die Benachrichtigungskarte ist verloren gegangen. Es kann auch vorkommen, dass Verzögerungen beim Import am Zoll auftreten.
In Deutschland wird ab einem bestimmten Wert neben dem Zoll eine Einfuhrumsatzsteuer (EUSt) erhoben. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vorher bei dem Zollamt Ihres Landes zu erkundigen, welche Einfuhrzölle für Sie zutreffend sind.
Wir versuchen unser bestes, um den angezeigten Bestand online möglichst genau zu halten.
Falls Ihre bevorzugte Farbe/Größe nicht angezeigt wird, dann kann es sein, dass diese bereits ausverkauft ist oder es in dieser Saison diese nicht gibt. Das kann sich mit jeder neuen Kollektion ändern.
Coupons können im Warenkorb eingegeben werden. Diesen erreichen Sie über den Link oben rechts oder nach dem Klick auf "Zur Kasse gehen".
Geschenkgutscheine werden am Ende des Bestellprozesses eingegeben. Wählen Sie dazu den Punkt Geschenkgutschein als Zahlungsmethode. Falls die zu zahlende Summe größer als Ihr Guthaben ist, so können Sie anschließend eine weitere Zahlungsmethode zum bezahlen wählen.
INFORMATIONEN ZUM VERSAND
Ihre Bestellung wird normalerweise innerhalb von 1-6 Stunden ab Eingang bearbeitet. Die Ware liegt zur Verarbeitung und zum Versand in unseren Lagerhallen bereit. Sie werden
über jeden Schritt des Bearbeitungs- und Zustellungsprozesses per E-Mail benachrichtigt. Wenn Ihre Bestellung an einem Wochenende oder außerhalb der Öffnungszeiten unseres
Versandhauses ankommt, kann sie erst am nächsten Werktag bearbeitet und versendet werden. Im Allgemeinen gilt, wenn die Bestellung vor 16.00 Uhr (Zeit in Australien)
eingegangen ist, wird sie noch am gleichen Tag verschickt, sodass die Lieferung zu den meisten Großstädten in Australien am nächsten Tag erfolgt.
Innerhalb Australiens
Die folgende Tabelle zeigt die beiden Versandmöglichkeiten, zwischen denen Sie während der Kaufabwicklung wählen können. Die Kosten werden aktuell nach der Preisliste
der Australischen Post berechnet, wir erheben keine weiteren Bearbeitungsgebühren. Die Daten in der folgenden Tabelle können sich von Zeit zu Zeit ändern, je nach aktueller
Preisliste der Australischen Post. In Ihrer Bestellung werden die Versandkosten in Echtzeit von der australischen Post abgefragt und anhand des Gewichtes und Volumens Ihres
Warenkorbes berechnet.
| Ziel |
Versandart |
Kosten |
Lieferzeit |
Sendungsverfolgung |
| Australien |
Australische Post |
ab $6,95 (abh. von Gewicht und Ziel) |
1-2 Werktage |
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| Australien |
Australische Post Express-Versand Paket |
$11.99 |
Lieferung am nächsten Werktag |
Sendungsverfolgung |
Wenn Sie den Express-Versand der Australischen Post wählen, sind wir für eine garantierte Lieferung verantwortlich. Falls das Paket verlorengeht, ersetzen und versenden wir Ihre
Bestellung neu, ohne dass Ihnen weitere Kosten entstehen. Wir übernehmen jedoch keine Haftung, wenn Sie den regulären Versand (Australische Post) wählen und das Paket
abhanden kommt. Daher empfehlen wir Ihnen, "Australische Post- Expressversand" innerhalb Australiens zu wählen.
International
Internationale Bestellungen werden per Luftpost mit der Australischen Post verschickt. Die Lieferzeit umfasst in der Regel 3 bis 10 Werktage. Die Versandkosten für Ihre
Bestellung werden in Echtzeit von der australischen Post abgefragt und anhand des Gewichtes und Volumens Ihres Warenkorbes berechnet. Bei größeren Bestellungen reduzieren
wir automatisch die Frachtkosten.
| Ziel |
Versandart |
Lieferzeit |
Sendungsverfolgung |
| International |
Australische Post - Luftpost |
10-21 Werktage |
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| International |
Australische Post- Luftpost mit Sendungsverfolgung |
10-21 Werktage |
Sendungsverfolgung |
Wenn Sie die Luftpost der Australischen Post mit einer Sendungsverfolgung wählen, sind wir für die garantierte Lieferung verantwortlich. Falls das Paket verlorengeht, ersetzen und
versenden wir Ihre Bestellung neu, ohne dass Ihnen weitere Kosten entstehen. Allerdings übernehmen wir keine Haftung, wenn Sie den regulären Vesand (Australische Post-
Luftpost) ohne Sendungsverfolgung wählen und das Paket abhanden kommt. Wir empfehlen Ihnen daher, die Luftpost mit Sendungsverfolgung als bevorzugte Versandart zu wählen.
Im Moment beträgt die zusätzliche Gebühr der Australischen Post für diese Versandart 5 $.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn Sie die Internationale Luftpost mit Sendungsverfolgung gewählt haben, können Sie die
Sendung auch durch Einloggen in Ihr Konto selbst verfolgen. Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnr., die Ihrer Bestellung zugeordnet wurde, und geben Sie diese Nummer bei
der Australischen Post in das Formular der Sendungsverfolgung ein. Bitte bedenken Sie, dass Ihre Bestellung erst verfolgt werden kann, nachdem sie verschickt worden ist. Wenn
Sie herausfinden möchten, in welchem Status Ihre Bestellung ist, falls sie noch nicht versendet wurde, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein oder kontaktieren Sie uns.
INTERNATIONALE ZOLLGEBÜHREN nach oben
In vielen Ländern werden Einfuhrsteuern oder Zollgebühren erhoben. In Deutschland wird ab einem bestimmten Wert neben dem Zoll eine Einfuhrumsatzsteuer (EUSt) erhoben.
Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vorher bei dem Zollamt Ihres Landes zu erkundigen, welche Einfuhrzölle für Sie
zutreffend sind.
Bitte beachten Sie weiterhin, daß die Preise in Ihrer Bestellung keine Umsatzsteuer oder GST(Australische Steuer) enthalten, wenn Ihre Lieferadresse außerhalb Australiens ist.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service-de@watersun.com
Sie können eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse verwenden.
Wir verschicken keine Pakete an Postfächer, welche sich außerhalb Australiens befinden.
STATUS IHRER BESTELLUNG
Prüfen Sie Ihren Bestell-/Versandstatus nach oben
Sie werden von uns über jede Veränderung des Statuses Ihrer Bestellung per E-Mail benachrichtigt.
Außerdem können Sie Ihren Bestellungsstatus selbst überprüfen, indem Sie sich oben bei "Kunden-Login" oder durch hier klicken in Ihr Kundenkonto
einloggen. Wählen Sie dann "Bestellungen" aus dem oben angezeigten Menu aus und klicken nach Auswahl des Zeitraums auf 'Suche'. Sie können auch alle Bestellungen
aufrufen und dann die gewünschte Bestellung auswählen, die Sie prüfen möchten. Dadurch wird die Rechnung Ihrer Bestellung mit dem aktuellen Status angezeigt. Wenn das
Paket mit der Post mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, können Sie die Sendungsverfolgungnr., die Ihrer Bestellung zugeordnet wurde, aus der Rechnung entnehmen und
diese Nummer bei der Australischen Post in das Sendungverfolgungsformular eingeben. Dazu klicken Sie hier auf die untenstehenden Links:
WENN IHR PAKET NICHT ANKOMMT nach oben
Wir bearbeiten die Bestellungen an Werktagen innerhalb von 12 Stunden. Demnach sollte Ihre Bestellung, falls Ihre Lieferadresse in Australien ist, innerhalb von wenigen Tagen
eintreffen. Internationale Lieferungen können von 5 bis 15 Tage dauern .
Ist dieser Zeitraum überschritten, sollten Sie anhand Ihrer Sendungsnummer überprüfen, wo sich Ihr Paket befindet. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie eine Versandart mit
Sendungsverfolgung gewählt haben. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte entweder per E-Mail an: service-
de@watersun.com oder per Telefon - hier klicken.
Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene Pakete, die auf einfachem Weg und somit ohne Sendungsverfolgung verschickt wurden.
KORRIGIEREN DER BESTELLANGABEN nach oben
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung gemacht haben (z.B. eine inkorrekte Adresse angegeben haben oder falsche Produkte in Ihrem Warenkorb gepackt haben, u.s.w.),
kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an service-de@watersun.com oder per Telefon- (hier klicken) und wir werden diesen Fehler für Sie korrigieren.
Wir beginnen mit der Abfertigung von Bestellungen, sobald sie bei uns ankommen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sind wir nicht mehr in der Lage, in den Daten Ihrer
Bestellung eine Korrektur vorzunehmen.
KUNDENKONTO
VORTEILE DER EINRICHTUNG EINES KUNDENKONTOS nach oben
Sie genießen viele Vorteile, wenn Sie sich als Kunde bei uns anmelden. So können Sie z.B. unsere schnelle und einfache Express-Kasse nutzen. Dabei brauchen Sie Ihre
Adressdaten nicht jedes Mal neu eingeben. Weiterhin können Sie den Status Ihrer Bestellung online überprüfen und den Inhalt ihres Warenkorbes speichern, sodass Sie die Daten
jederzeit wieder aufrufen und Ihren Einkauf fortsetzen können.
PASSWORT VERGESSEN nach oben
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf "Kunden-Login" oder klicken Sie hier. Wählen Sie
"Passwort zuschicken lassen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Das Passwort wird Ihnen per E-Mail kurz danach zugesendet.
PROBLEME BEIM EINLOGGEN IN IHR KUNDENKONTO nach oben
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einloggen in Ihr Benutzerkonto haben, beachten Sie bitte folgendes:
 Sie können sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrer E
-Mail-Adresse einloggen.
Wenn Sie zuvor bereits Ihre Lieferadresse bei uns
eingegeben haben, haben Sie somit ein Konto bei uns angelegt.
Wenn Sie sich nur in unserem Newsletter
eingeschrieben haben, haben Sie noch kein Konto. Für den Newsletter speichern wir lediglich Ihre E-Mailadresse.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie
bitte zu "Passwort zuschicken lassen" und tragen Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir werden Ihnen Ihr Passwort per E-Mail zukommen lassen.
Falls Sie Ihre E-Mailadresse vergessen haben, können
Sie ein neues Konto anlegen oder kontaktieren Sie uns mit den Bestellinformationen vorheriger Bestellungen.
INFORMATIONEN ZU IHRER RECHNUNG
ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN nach oben
Zur Zeit akzeptieren wir VISA, Mastercard, American Express und PayPal. (Für australische Kunden ist es möglich per Telefonbestellung und Überweisung zu bezahlen)
Mit unseren Währungsumrechner können Sie sich die Preise in verschiedenen Währungen anzeigen lassen.
Das System wird täglich aktualisiert und ist sehr genau (in der Regel mit einem
Cent Abweichung) bei der Kalkulation des Preises in dieser Währung.
Diese Funktion wurde eingerichtet, damit Sie in unserem Geschäft die Produkte in einer von Ihnen gewählten Währung, mit der Sie sich wohler fühlen, durchsuchen können.
Entscheidend dafür ist, in welches Land das Paket laut Lieferadresse geschickt wird.
INFORMATION ZU STEUERN nach oben
Australische Lieferadressen: Wenn Sie sich innerhalb Australiens befinden, werden die Preise inkl. GST angezeigt.
Der endgültige Rechnungsbetrag beinhaltet 10% GST (Mehrwertsteuer).
Internationale Lieferadressen: Wenn Sie sich außerhalb Australiens befinden, enthalten die gezeigten Preise keine GST (australische Umsatzsteuer). Der endgültige
Rechnungsbetrag ist daher steuerfrei.
Entscheidend dafür ist, in welches Land das Paket laut Lieferadresse geschickt wird.
DATENSCHUTZ & ONLINE-SICHERHEITy
Watersun Australia respektiert Ihre Privatsphäre. Ihre Daten werden lediglich von uns verwendet. Anhand dieser Informationen versuchen wir stets, unseren Service und unsere
Produkte zu verbessern. Darüber hinaus können wir diese Informationen benutzen, um Ihnen Newsletter zu schicken.
Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.
WIE SICHER IST DIE ZAHLUNG MIT KREDITKARTE nach oben
 Bei Watersun Swimwear einzukaufen ist sicher. Wir
halten die Sicherheitsrichtlinien der Kreditkartenfirmen ein. Einschließlich der folgenden:
- Verschlüsselung innerhalb unseres System und der Zahlungsverbindung.
- Verschlüsselte Übertragung der Kreditkartendetails
- Eingeschränkter Zugriff auf sämtliche Daten, sowie Protokollierung von Aktivitäten
- Wir speichern keine Ihrer Zahlungsinformationen, wie Ihre Kreditkartennummer. Nur die Bank hat Zugriff auf diese Informationen.
- Wir haben alle Vorkehrungen getroffen, um sicherzustellen, dass die Datenübertragungen absolut sicher sind. Bestellinformationen sind vor Sicherheitsbedrohungen durch
eine Technologie namens Secure Sockets Layer (SSL) geschützt. Es ist der Industriestandard für die Sicherung der Übertragung von sensiblen Daten wie Kreditkarteninformationen
zwischen einem Web-Browser und einem Server. Ein SSL-Zertifikat ermöglicht, die Daten so zu verschlüsseln, daß sie nur von dem autorisierten Server gelesen werden können.
Sollten diese abgefangen worden sein, sind sie trotzdem für einen Dritten unlesbar.
Während Ihres Aufenthaltes auf unseren Seiten, können Sie die gesicherte Verbindung anhand eines Vorhängeschloss-Symbols in
Ihrem Browser nachvollziehen. Achten Sie auch darauf, dass die Adresse mit "https" beginnt. Es befindet sich ein "s" nach "http" - welches für secure(sicher) steht. Diese
Sicherung sorgt dafür, dass die Daten zwischen Ihrem Computer und unserem Server verschlüsselt übertragen werden.
RÜCKSENDUNGEN
Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb eines Jahres (365 Tage), ab Versanddatum, zurücksenden. Wir tauschen Ihnen das
Produkt gerne gegen ein neues aus, geben Ihnen einen Geschenkgutschein in Höhe des Produktpreises oder überweisen Ihnen das Geld zurück auf Ihr Konto.
Für Rücksendungen, Rückerstattungen und Neusendungen erheben wir keine Gebühren.
Die Versandkosten der ersten Bestellung können nicht zurückerstattet werden, außer wenn wir Ihnen ein falsches Produkt geschickt haben.
Wenn der gewünschte Umtauschartikel den gleichen Preis wie das Original hat, dann entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Produkte zurücknehmen, die getragen oder beschmutzt wurden. Weiterhin dürfen das Etikett und der Hygieneaufkleber nicht entfernt
worden sein.
Die Rücksendekosten (an Watersun) muss der Kunde tragen. Verwendete Gutscheine werden anteilig zurückerstattet bzw. wird der gutgeschriebene Betrag anteilig von der
Rückerstattung abgezogen.
Bei Rückersatattungen kann es bis zu sieben Tagen dauern, bis die Bank Ihnen Ihr Geld gutschreibt. Sie werden von uns per E-Mail über den aktuellen Status informiert, z.B.
wenn wir Ihren Artikel erhalten haben oder wenn das Geld überwiesen wurde.
WIE SCHICKE ICH EIN PRODUKT ZURÜCK? nach oben
Füllen Sie das Rücksendeformular auf dem Lieferschein aus und notieren Sie dort:
• Was Sie zurücksenden
• warum Sie das Produkt zurück senden
• und ob Sie einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung wünschen
Es steht Ihnen frei, welche Versandart Sie wählen. Wir empfehlen jedoch einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für verloren gegangene Ware aufkommen.
Bitte verwenden Sie den mitgelieferten Adressaufkleber. Die Portogebühren werden von Ihnen übernommen. Wir können keine Pakete per Nachnahme akzeptieren.
DER UMTAUSCH- UND RÜCKZAHLUNGSPROZESS nach oben
Sobald wir Ihr Paket erhalten, wird es umgehend bearbeitet. Während des Vorgangs werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt.
- Rückerstattungen werden sofort getätigt.
- Auch der Umtausch von Produkten geschieht zeitnah.
- Sollte der von Ihnen gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig sein, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Sie können entscheiden, ob Sie warten bis der Artikel vorrätig ist,
ob Sie Ihr Geld zurücküberwiesen haben möchten oder ob Sie stattdessen lieber einen Geschenkgutschein wünschen. Geschenkgutscheine verlieren nicht ihre Gültigkeit.
Geschenkgutscheine werden entsprechend wieder aufgeladen.
- Verwendete Gutscheine werden anteilig zurückerstattet bzw. wird der gutgeschriebene Betrag anteilig von der Rückerstattung abgezogen. Insofern Sie Ihr Produkt gegen ein
neues Austauschen, bleibt die Gutschrift erhalten.
GRÖßENINFORMATION
In unserem Shop können Sie Ihr Top und Ihr Höschen separat voneinander auswählen. Um die richtige Größe zu wählen, sehen Sie bitte in unserer Größentabelle nach.
GESCHENKGUTSCHEINE, COUPONS UND RABATTE
GESCHENKGUTSCHEINE nach oben
Sie können Geschenkgutscheine im Wert von 10$ bis 500$ erwerben. Die Gültigkeit dieses Gutscheins beträgt ein Jahr ab Ausstellungsdatum. Geschenkgutscheine, die Sie
für zurückgesendete Ware anstelle einer Neulieferung von uns erhalten haben, verfallen nicht.
Mit dem Geschenkgutschein können Sie Ihre Produkte und auch den Versand bezahlen. Bitte geben Sie Ihren Code während des Zahlungsprozesses ein (als
Zahlungsmethode). Gutscheine(Coupons) werden dagegen schon im Warenkorb eingegeben. Falls das Guthaben Ihres Geschenkgutscheins nicht ausreichen sollte, können Sie
die Differenz mittels Kreditkarte, PayPal oder eines anderen Geschenkgutscheins begleichen.
GUTSCHEINE / RABATTE nach oben
Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über aktuelle Aktionen und Rabatte informiert zu werden.
Wenn Sie einen unserer Gutscheine benutzen, beachten Sie bitte die Bedingungen, die an diesen geknüpft sind. Diese finden Sie
auf dem Gutschein selbst. Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter. E-
Mail: service-de@watersun.com
Bei Rückerstattungen, bei denen die Ware mit einem Gutschein bezahlt wurde, wird die Gutschrift des Gutscheins anteilig vom zu
überweisenden Betrag abgezogen.
Um Gutscheine, Coupons und Rabatte nutzen zu können, müssen Sie die Gültigkeit beachten. Demnach muss Ihre Bestellung
während des angegebenen Aktions-Zeitraums gemacht werden. Wir können keine Gutscheine rückwirkend auf vergangene Bestellungen ausstellen.
Falls Sie einen Gutschein mit Mindestumsatz verwenden, beachten Sie bitte, dass Versandkosten dabei außer Acht gelassen
werden.
04.06.2010
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